Avis Google qui disparaissent

Depuis le 7 janvier 2025, de nombreux professionnels ont remarqué une baisse soudaine du nombre d’avis visibles sur leur fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business). Cette situation a rapidement fait réagir les entreprises, inquiètes de voir disparaître des témoignages clients qui jouent un rôle essentiel dans leur réputation et leur référencement local. Alors, que se passe‑t-il vraiment ?

Un problème d’affichage, pas une suppression des avis

Contrairement à ce que l’on pourrait craindre, les avis n’ont pas été supprimés de manière définitive. Google a confirmé qu’il s’agit d’un simple problème d’affichage qui empêche certains avis d’apparaître publiquement sur les fiches des entreprises. En réalité, ces avis restent bien enregistrés dans la base de données de Google et peuvent encore être visibles dans l’administration du Google Business Profile.

L’ampleur du problème et les entreprises concernées

Le bug semble toucher un grand nombre d’entreprises, toutes catégories confondues, qu’il s’agisse de commerces de proximité, d’hôtels, de restaurants ou encore de professionnels du service. De nombreux gestionnaires de fiches Google ont exprimé leur frustration sur les forums spécialisés et les réseaux sociaux, mettant en avant une baisse soudaine et inexpliquée de leurs avis clients.

Google reconnaît le problème et travaille à une résolution

Face aux nombreuses remontées d’utilisateurs, Google a rapidement réagi en reconnaissant officiellement le problème. L’équipe technique de la firme de Mountain View serait actuellement en train de travailler sur un correctif. Aucune date précise de résolution n’a été communiquée, mais il est probable que les avis concernés soient rétablis automatiquement une fois le bug corrigé.

Quel impact pour les entreprises ?

Bien que cette disparition temporaire d’avis ne soit pas une suppression définitive, elle peut néanmoins avoir un impact sur les entreprises :

• Perte de crédibilité temporaire : Les avis clients jouent un rôle clé dans la décision des consommateurs. Une baisse soudaine du nombre d’avis peut susciter de la méfiance chez certains clients potentiels.

• Répercussions sur le référencement local : Les avis sont pris en compte par l’algorithme de Google pour classer les entreprises dans les résultats de recherche locale. Une diminution des avis visibles peut donc affecter le positionnement de certaines fiches.

• Baisse du taux de conversion : Moins d’avis signifie moins d’éléments de réassurance pour les internautes, ce qui peut réduire le taux de clics et d’engagement.

Que faire en attendant la résolution du problème ?

En attendant que Google corrige ce bug, voici quelques recommandations pour les entreprises concernées :

1. Vérifier la présence des avis dans l’administration Google Business Profile : Cela permet de s’assurer que les avis sont bien enregistrés et qu’il ne s’agit pas d’une suppression.

2. Rassurer ses clients : Communiquer sur ses propres supports (site web, réseaux sociaux) pour expliquer que le problème vient d’un bug technique et non d’une suppression volontaire.

3. Encourager les nouveaux avis : Continuer à inciter les clients à laisser des avis sur Google et sur d’autres plateformes (Trustpilot, Facebook, TripAdvisor, etc.).

4. Surveiller l’évolution de la situation : Suivre les mises à jour officielles de Google concernant la résolution du problème.

Conclusion

La disparition soudaine d’avis sur Google Business Profile a pu semer le doute chez de nombreuses entreprises et consommateurs, mais il est important de garder à l’esprit qu’il s’agit uniquement d’un problème d’affichage et non d’une suppression définitive. Google est conscient du problème et travaille à le résoudre. En attendant, les entreprises peuvent adopter une approche proactive en communiquant avec leurs clients et en continuant à récolter de nouveaux avis sur diverses plateformes. Nous restons attentifs aux mises à jour de Google et ne manquerons pas de vous tenir informés dès que le problème sera corrigé.